Meist liegt es an der Eingabe des Zugangscodes: Passwort und Schlüssel werden durch ein Pluszeichen „+“ getrennt eingegeben. Prüfen Sie besonders:
- das Pluszeichen zwischen Passwort und Schlüssel
- keine überschüssigen Zeichen am Wortende (z.B. einen versehentlich mitkopierten Doppelpunkt)
- dass Ihr Browser-Passwort-Manager nicht einen alten oder falschen gespeicherten Eintrag verwendet
Aktivieren Sie zur Kontrolle das Häkchen „anzeigen“ neben dem Eingabefeld, um Ihre Eingabe im Klartext zu prüfen.
Wenn es weiterhin nicht klappt, schreiben Sie uns eine E-Mail an vereto@concreativ.de mit Angabe Ihrer Mandanten- und Praxisnr. — wir setzen Ihr Passwort dann auf einen Startwert zurück, mit dem Sie sich neu anmelden und anschließend selbst ein neues Passwort vergeben können.